交換・返却ガイド
交換はかんたん。新しいおもちゃが届いたら、今のおもちゃを返すだけです。
交換は2か月後から可能です
ウィズトイでは、お届けから2か月経過後に交換ができます。
交換のご注文後、ヒアリングにご回答いただくことで、お子さまに合ったおもちゃと絵本をお届けします。
交換の流れ（全体）
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① 🔁交換のご注文（無料）
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② 📝ヒアリングに回答
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③ 🎁新しいおもちゃが届く
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④ 🚚返却（その場 or 後日）
折りたたみ可能なコンテンツ
STEP① 交換のご注文
交換可能になったら、このページ下部のボタンからご注文ください。交換料金は無料です。
STEP② ヒアリングに回答（重要）
注文後に届くメールからフォームに回答してください。内容をもとに保育のプロが選定します。
STEP③ 発送・お届け
ヒアリング回答後、1週間以内に発送。追跡番号をメールで案内します。
STEP④ 受け取り（日時変更もOK）
ヤマト運輸のサービスで配達日時変更ができます。
返却方法は2つあります
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方法1 ｜ 配達員にその場で返却（おすすめ）
新しいおもちゃ・絵本を受け取るときに、配達員へそのままお渡しください。
梱包しておけば、その場で返却が完了します。
※いちばん簡単でおすすめの方法です。 -
方法2 ｜ 後日返却（1週間以内）
その場で返却できない場合は、到着から1週間以内にご返却ください。
ヤマト運輸の集荷依頼を使えば、ご自宅まで取りに来てもらえます。
忙しい方でも安心して返却できます。
次回の交換について
次回の交換も同じ流れです。
交換のご注文から2か月経過後に、次の交換が可能になります。
交換が可能になる10日前にメールでお知らせします。
よくある質問（FAQ）
交換はいつからできますか？
商品のお届けから2か月が経過すると交換が可能になります。
交換できる時期が近づきましたら、事前にメールでご案内します。
交換の手続きはどうやってしますか？
交換可能になりましたら、メールでご案内します。
メール内のリンクから「交換のご注文」を行い、ヒアリングに回答してください。
その後、新しいおもちゃ・絵本を発送します。
返却はいつまでに必要ですか？
新しいおもちゃ・絵本を受け取ったあと、1週間以内にご返却をお願いします。
配達員にその場でお渡しいただくか、後日集荷依頼で返却できます。
返却の送料はかかりますか？
いいえ、返却の送料はかかりません。
ウィズトイは送料・返送料込みの料金なので、追加料金なしでご返却いただけます。
壊したら弁償になりますか？
通常の遊びの中でできたキズや汚れは、基本的に弁償不要です。
ただし、故意の破損・紛失などの場合は、一部ご負担をお願いすることがあります。
心配なときは、まずはお気軽にご連絡ください。
汚してしまった場合は？
軽い汚れは、できる範囲で拭き取っていただければ大丈夫です。
無理に洗ったり、強い洗剤を使う必要はありません。
汚れがひどい場合は、返却前にご連絡ください。
パーツをなくしたらどうなりますか？
まずは分かる範囲で探していただき、見つからない場合はそのままご返却ください。
小さなパーツの紛失であれば、基本的に追加料金はかかりません。
ただし、遊びに支障が出る場合は、状況により一部ご負担をお願いすることがあります。
途中で解約できますか？
はい、いつでも解約できます。
最低利用期間（2か月）を過ぎた後は、マイページからお手続きいただけます。
※次回更新日の前までに解約手続きをお願いいたします。
※年払いプランの場合は、未経過分を返金いたします。
次の新たな体験へ
お子さまの成長は、あっという間に次のステップへ進みます。
ウィズトイは「いまの発達にぴったり合う」おもちゃと絵本で、次の体験をお届けします。
ご利用中の方は交換のご注文へお進みください。