ご利用ガイド

通常の遊びの中でできたキズや汚れは、基本的に弁償不要です。

ただし、故意の破損・紛失などの場合は、一部ご負担をお願いすることがあります。

心配なときは、まずはお気軽にご連絡ください。

軽い汚れは、できる範囲で拭き取っていただければ大丈夫です。

無理に洗ったり、強い洗剤を使う必要はありません。

汚れがひどい場合は、返却前にご連絡ください。

まずは分かる範囲で探していただき、見つからない場合はそのままご返却ください。

小さなパーツの紛失であれば、基本的に追加料金はかかりません。

ただし、遊びに支障が出る場合は、状況により一部ご負担をお願いすることがあります。

はい。返却後はすべてのおもちゃ・絵本を確認し、除菌・清掃を行っています。

安全にご利用いただける状態にしてから、次のご家庭へお届けしています。

商品のお届けから 2か月が経過すると交換が可能になります。

交換できる時期が近づきましたら、事前にメールでご案内します。

交換可能になりましたら、メールでご案内します。

メール内のリンクから「交換のご注文」を行い、ヒアリングに回答してください。

その後、新しいおもちゃ・絵本を発送します。

新しいおもちゃ・絵本を受け取ったあと、1週間以内にご返却をお願いします。

配達員にその場でお渡しいただくか、後日集荷依頼で返却できます。

いいえ、返却の送料はかかりません。

ウィズトイは 送料・返送料込み の料金なので、追加料金なしでご返却いただけます。

ご安心ください。

ご注文時のヒアリングで、すでにお持ちのおもちゃ・絵本をお伺いしています。

その内容をもとに、できるだけ同じものが重ならないようにセレクトいたします。

「似たものは避けたい」なども遠慮なくお知らせください。

はい、いつでも解約できます。

最低利用期間（2か月）を過ぎた後は、マイページからお手続きいただけます。

※次回更新日の前までに解約手続きをお願いいたします。
※年払いプランの場合は、未経過分を返金いたします。